Como falar no telefone em inglês: dicas infalíveis

A língua inglesa continua sendo um destaque em currículos e um diferencial na vida de muitas pessoas, afinal viajar sem ela é praticamente impossível. Algo que está presente tanto na área pessoal como profissional é saber como falar no telefone em inglês.

Mesmo com as facilidades da era digital, você ainda precisará do inglês para conversas telefônicas ou para se comunicar via Skype com amigos e pessoas estrangeiras. Aprender a falar corretamente no telefone em inglês, portanto, é essencial, especialmente quando trabalhamos em uma profissão que exija esse quesito.

Como falar no falar no telefone em inglês

A questão da linguagem na hora de atender e falar ao telefone pode deixar muita gente preocupada e ansiosa – mas, na verdade, não é tão difícil assim.

Tudo bem que temos a mania de não querer errar, de exigir sempre a perfeição de nós mesmos, mas não se esqueça que estamos lidando com um idioma que não é a nossa língua materna. Se você cometer erros, está tudo bem.

O primeiro passo para saber como falar no telefone em inglês é lembrar do uso de uma linguagem neutra ou formal na hora de falar ou atender o telefone, afinal nunca se sabe quem estará no outro lado da linha – pode ser um amigo, familiar ou até mesmo seu chefe!

A educação no telefone está presente em qualquer local do mundo e você a notará nas expressões e palavra utilizadas ao telefone em inglês agora:

  • Ligando para alguém

Você precisa ligar para alguma outra pessoa e a conversa irá se iniciar justamente com o outro lado da linha falando “Hello?” (Nossa forma de dizer “Alô?”). A partir disso, você se faz entender por quem está procurando.

São exemplos de frases e expressões para esse caso:

Frases em InglêsTradução
Hello. May I speak to...?

Olá. Posso falar com...?

Hello, this is Michelle calling. May I speak to...?Olá, aqui é a Michelle falando. Posso falar com...?

Good morning. Is Mary in?Bom dia. A Mary está?
Hello, this is Michelle. Is this Mary?
Olá, aqui é a Michelle. É a Mary?
  • Atendendo uma ligação

Se você é que está atendendo a ligação, você pode utilizar as seguintes ideias de frases e expressões para responder quem havia ligado:

Frases em inglêsTradução
Hello, this is Nicki. Who’s speaking?

Olá, aqui é a Nicki. Quem fala?

Nick is speaking.

Nicki falando.

Hello.Alô.
  • Responder a pergunta de quem ligou

Se você precisa responder alguma pergunta, veja alguns exemplos do que pode ser utilizado:

Frases em Inglês Tradução
Yes, just a moment.Sim, só um momento.
No, she/he is not at the moment.Não, ela/ele não está no momento.
Mr. Brent is on another line. Would you like to hold?O Sr. Brent está em outra ligação. Você gostaria de aguardar?
Hang on/ Hold on a second (sec). please.Aguarde um instante, por favor.

Note que há formas formais e informais acontecendo. Lembre-se sempre com quem você está entrando em contato!

  • Transferindo uma ligação

Transferir a ligação para a pessoa deseja é bem simples. Veja só:

Frases em inglêsTradução
One minute, please. I’ll transfer you now.Um minuto, por favor. Irei transferir você agora.
I’ll put you through.

Irei transferi-lo(a).

Let me see if Mr. Brent is available.

Deixe-me verificar se o Sr. Brent está disponível.
One moment, please. I’m transfer you.

Um momento, por favor. Vou transferi-lo(a).

No, he/she is not. Do you want to leave a message?Não, ele/ela não está. Você quer deixar algum recado?
  • Deixando e anotando um recado

Frases em inglêsTradução
Could you tell him Vanessa called?

Você pode avisá-lo que a Vanessa ligou?
Could you ask her to call me back, please?

Você pode pedir para ela retornar a ligação, por favor?
Could you send him a message, please?

Você poderia dar um recado para ele, por favor?

  • Outras frases úteis

Frases em InglêsTradução
I'll hold.Vou aguardar na linha.
I'll call again this afternoon.Vou ligar de novo de tarde.
Which number did you dial?Qual número você discou?
I'm afraid you've got the wrong number.Lamento, você ligou para o número errado.

Por isso, é fundamental aprender os costumes ao telefone do país em questão para que assim se evite desentendimentos.

Quando você estiver nos Estados Unidos, por exemplo, você irá notar que o comportamento norte-americano no ato de falar ao telefone poderá ser diferente do que você estava acostumado aqui no Brasil.

Duas observações sobre o comportamento norte-americano ao telefone devem ser pontuadas:

  1. Ao ligar para alguém, aja com respeito e diga seu nome e com quem deseja falar antes de pedir quem é a pessoa que atendeu o telefone.

Normalmente, se você apenas pergunta à pessoa que atendeu quem ela é, isso pode soar ofensivo.

  1. Além do clássico “Hello?”, você poderá se deparar com uma pessoa de mau humor atendendo o telefone, simplesmente dizendo “Yeah” – nesse caso, também diga se identifique e diga com quem você quer falar.

Pronto para colocar seus talentos da língua inglesa em ação? Boa sorte!

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